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2月24日市市場監管局“政風行風熱線”
欄目接聽電話處置情況的報告
2025年2月24日12時至12時30分，我局在“政風行風熱線”欄目上線期間接到2名聽眾來電，現將來電處置情況報告如下:
一、蘇女士來電反映黃山市華山徽宴酒店文化有限公司儲值卡退卡事宜。
處置情況：2月24日下午14時30分我局第一時間電話聯系了當事人蘇女士，詳細了解了當事人具體情況，并告知蘇女士，我局會同市商務局、高新區管委會、屯溪區公安局、屯溪區商務局于2月21日召開了會商會，正在聯合辦理此事，并將于近期召集相關股東商討華山徽宴酒店文化有限公司儲值卡事宜。
2月25日下午，相關職能部門和黃山市華山徽宴酒店文化有限公司全體股東召開專題會議，就華山徽宴酒店文化有限公司儲值卡達成了一致意見，簽署《承諾書》。明確自2025年3月1日起，凡是持有黃山華山徽宴酒店會員卡的消費者可在黃山市屯溪區指定場所黃山披云百變徽宴、黃山香茗國際酒店繼續享受會員正常消費和權益。以上信息已在華山徽宴酒店公眾號同步公布。2月26日上午我局電話告知當事人蘇女士，蘇女士表示感謝。
二、關于孫先生所購電器質次價高問題。
處置情況：2月24日下午14時40分我局及時電話聯系了當事人孫先生，了解相關情況。經了解，孫先生的電器是在微信上購買的，其無法陳述銷售者是否有實體店，及實體店的具體位置。同時，孫先生表示，想來我局，請工作人員幫忙查找銷售者地址。
我局告知孫先生我局的詳細地址，并向其耐心解釋相關規定：“對于電子商務平臺經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，一般由其住所地縣級市場監督管理部門處理；對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監督管理部門處理。”
孫先生表示在微信平臺上多次投訴，微信平臺都不予解決。我局建議孫先生可以通過撥打12315電話、訪問全國12315網絡平臺或者通過12315微信小程序和12315支付寶小程序等方式投訴至微信平臺所在地市場監督管理部門（深圳市市場監督管理局）。此外，我局也提醒孫先生今后購買商品時，盡量選擇信譽良好、有正規資質且售后保障較為完善的正規電商平臺或線下實體店，以此降低消費風險。
孫先生如有其它需求的，我局將持續給予關注并盡力提供幫助。
黃山市市場監督管理局
2025年2月27日
編輯：程峰