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黃山聯通政風行風咨詢問題回復
1、手機尾號為3358客戶反映套餐變更為星粉卡問題。
答復：經核實，星粉卡套餐已下架，目前無法變更。另客戶號碼目前為停機保號狀態。我公司已聯系客戶告知，可攜帶本人身份證件至營業廳先行辦理復話，將手機號碼保持正常狀態。根據客戶需求，建議客戶變更小天神卡套餐。該套餐月費5月，流量1元/800M/天，不使用流量不扣費。國內語音主叫0.1元/分鐘，國內被叫免費。另客戶表示其有殘疾證，是殘疾人。已建議客戶攜帶本人身份證件及殘疾證，至營業廳申請殘疾人專屬優惠“贈送36個月，每月500分鐘國內語音通話時長及500M國內流量”，但因用戶申請變更的套餐為線上互聯網套餐，殘疾人專屬優惠能否生效，以營業廳系統現場操作為準。客戶表示滿意。
2、手機尾號為0339客戶咨詢殘疾人專屬優惠問題。
答復：經我司與客戶溝通，客戶目前居住歙縣雄村鎮，暫無聯通號碼，并且愿意新辦一張聯通號碼。我司已向客戶反饋，當前較為優惠的套餐8元/月；另需客戶本人攜帶本人身份證件及殘疾證，至當地營業廳申請殘疾人專屬優惠，月贈送500分鐘國內語音通話時長及500M國內流量，贈送期36個月。我公司已告知距客戶最近的歙縣新安路營業廳工作人員，主動與客戶聯系協商時間，為客戶辦理相關業務。客戶表示滿意。
黃山聯通公司
2019年06月28日
編輯：應江