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黃山供電公司6月14日《政風行風熱線》上線問題

上線人員：凌曉斌、張青海、孔曄

一、手機尾號為0638的休寧縣商山鎮聽眾反映：家門口電桿影響通行。

該客戶反映的問題在2019年1月25日黃山供電公司上線“政風行風熱線”節目中已經反映過，當時已答復客戶，客戶表示理解。反映的影響出行的電桿為瑤田臺區D1-10#低壓電桿，是瑤田臺區的低壓主干線路同時也是該戶和其鄰居的T接下火點，該電桿埋設位置為兩家房屋中間，并不在該客戶家門口，客戶提到的影響出行的主要原因為自己將院子砌筑成“Z”字型通道造成，并不屬于組立電桿時留下的問題，且該電桿對于鄰居家出行基本不影響。經現場勘查沒有合適的地點組立新的電桿，無法遷移。但近些年該村發展較快，村民生活水平不斷提高，新建房屋越來越多，建筑物與電力設施之間的矛盾日益增多，下一步將上報該臺區電網升級改造需求，統籌規劃設計，優化低壓桿線通道，積極爭取資金和項目盡早解決該問題。

二、手機尾號為6551的屯溪東方麗景10幢聽眾反映繳費等問題

1.關于提示欠費信息問題：根據客戶反映的情況，收到的應該是費控短信，起到提醒客戶掌握用電情況的目的。因客戶目前在外地，不會操作轉發短信或截屏，所以不能看到是否有“欠費停電”敏感字語。同時，根據客戶上線時要求，不過于頻繁提醒欠費，目前系統內已改為“月推送”策略。

2.關于代扣獎勵的問題：供電公司并沒有關于代扣獎勵的舉措。客戶在外地，不能把手機的信息反饋給供電公司。客戶表示回來后會與供電公司聯系，再確認是否為供電公司行為。

3.關于打印發票問題：已與營業大廳張婷聯系，客戶可以憑借身份證或繳費依據中的任一憑據打印發票。

三、手機尾號為1025的聽眾反映屯溪黎陽鎮三門呈村安裝電表問題。兩次申請新裝居民電表均沒通過。一個院子里住了三戶人家，希望能增加一塊電表。

答復：6月14日上午聯系客戶，客戶表示當天沒時間，等他聯系供電公司后再行處理，客戶說的兩次申請新裝居民電表，公司均未找到與之名字相符的申請材料。6月14日下午，我單位業務人員已至客戶位于黎陽三門呈里璜8號家中現場勘查，發現客戶一個院子內建有一棟住宅，兄弟已分家居住，且黃山供電公司依據《國家電網有限公司業擴報裝管理規則》要求已安裝兩只電表分戶使用（詳見附圖）；其中客戶與父親居住用電量較大，希望再增加一塊表，業務人員告知客戶父親無單獨住房，無法滿足“一戶一表”用電申請條件，且客戶家中戶口達到5人，可以申請多人口用電，并指導客戶現場綁定“國網安徽電力”微信公眾號，實時查看每日電量，客戶表示滿意。

四、手機尾號為1749的聽眾反映：屯溪嶺下建工小區供電公司工作人員修剪樹木，但樹枝未運走。

答復：黃山公司于6月14日上午已將砍伐的枝枝全部清運完畢，感謝這位客戶的來電和對我們工作的支持。

五、手機尾號為1982的聽眾反映新潭鎮仙林村電線問題。答復：6月14日上午，黃山公司工作人員已上門，會同客戶一起勘察現場。該戶接戶線穿過樹枝，刮風天氣，樹枝晃動導致接線松動。現場就處理方案已與客戶達成一致，將增立電桿，重新安裝下火線。