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黃山供電公司2019年4月16日“政風行風熱線”上線問題答復
一、一客戶反映屯溪占川河新村11號樓樓道燈需要人工手動開關，非常麻煩，而且居住的都是老人，希望供電公司提供幫助。
答復：國網黃山供電公司已于16日下午到現場幫助客戶檢查分析原因。發現現場5個樓道的5只均為聲控燈，但有兩只LED燈在延時后不能正常關，現場建議客戶更換白熾燈即可。客戶表示滿意。
二、徽州區富溪鄉一客戶反映有一電桿開裂，傾斜，很危險，請處理。
答復： 4月17日上午9時30分，徽州客戶服務分中心工作人員到達現場并聯系客戶，對客戶反映傾斜的電桿進行了校正，并安裝拉線進行固定。向客戶說明電桿豎向裂紋不影響目前使用，暫無安全隱患。客戶表示滿意。
三、客戶來電反映農村老年人不習慣使用網絡繳費，公司目前推廣的網絡繳費、公眾號等不適用，家里是銀行代扣的，扣費成功后，銀行會發送一條代扣成功短信，希望供電公司能夠在扣費成功后發送繳費成功確認短信。
答復：電費代扣協議是銀行、供電公司、客戶三方簽訂的合作代扣電費協議，是基于強大的系統支撐的。客戶簽訂代扣協議后，銀行系統會將收到的客戶欠費信息，在相應的賬戶上進行扣費操作，只要帳戶余額滿足的情況下，即可完成扣費。扣費成功后，會觸發繳費成功短信到客戶手機上，同時將扣費信息推送到用電營銷系統進行銷帳，客戶的顧慮是擔心銀行將其賬戶的錢扣掉了，電費系統仍然未收到扣除的錢。從目前運營情況來看，銀行代扣水、電費是老年人最好的選擇，便捷、安全、可靠。
供電公司于2018年底取消了代扣繳費成功短信，也是基于銀行系統發送的短信會更加可靠，避免重復發送相同的信息。客戶收到銀行發送的扣費成功短信后，即代表該筆電費已成功繳納。
另外當天下午家住屯溪延安路74號的用戶來電反映家中的立柜空調一直不能使用，一接上電就燒開關。裝空調的師傅說是零、火線接反了，需要供電公司幫忙檢查零、火線。
答復：供電公司“徽駱駝”共產黨員服務隊員經現場檢查。客戶室內漏電保護器相線與零線接反，且空調導線截面太細造成空調無法投運。已建議客戶更換空調電源線路，需要導線截面較大一些，改暗敷為明裝，應客戶要求，已幫助聯系上社會電工解決上述問題。客戶對此表示感謝！
二〇一九年四月十七日
編輯：應江