市民熱線20周年系列活動圓滿結束
5月26日下午，黃山廣電臺舉行《市民熱線》20周年座談會，邀請17位熱心聽眾，就融媒體環境下《市民熱線》如何更好地服務群眾進行座談。座談會上還為《市民熱線》20周年征文獲獎者頒獎。至此，市民熱線20周年系列活動圓滿結束。
2020年1月1日是黃山廣電臺新聞綜合頻率《市民熱線》節目20歲生日。為了總結經驗、整裝再出發，從去年9月起，黃山廣電臺開展了系列宣傳活動。
熱線走基層是此次系列活動之一，旨在讓《市民熱線》工作人員走出直播間、辦公室，下沉到廣大聽眾中直接面對面聽取意見和建議，受理投訴。2019年11月28日、12月15日，《市民熱線》走基層活動分別在屯溪區昱東街道上新社區民族團結小公園、屯溪區屯光鎮南溪南村村委會廣場進行。活動當天，黃山新聞綜合頻率的《市民熱線》《政風行風熱線》《12315消費維權熱線》等節目組工作人員在現場開展接訪、發放便面服務袋和服務卡等。同時，還邀請合作單位——市及屯溪區市場監督管理局、市人民醫院派員在現場開展“放心消費進社區、進鄉村”“為市民義診”等公益活動。
開設“我與《市民熱線》的故事”專欄是《市民熱線》20周年系列活動的另一項主要內容。在《市民熱線》20年的歲月里，有許多聽眾與《市民熱線》從相識到相知，一路相隨，有的更是從一開始便與《市民熱線》結下情緣。《市民熱線》節目組陸續采訪了8名與《市民熱線》有故事的聽眾，他們在節目中講述了自己收聽、參與、陪伴《市民熱線》的歷程和真情實感。
去年9月份開始的“我心中的《市民熱線》”征文活動得到廣大聽眾積極響應，共征集文章30篇，其中17篇優秀作品在市民熱線節目中陸續展播。共評選出一等獎1名、二等獎3名、三等獎6名、優秀獎7名。
在日前舉行的座談會上，受邀聽眾踴躍發言，并就《市民熱線》的發展提出意見和建議。
聽眾鄭麗華：“《市民熱線》以前在金溪飯店里面辦公，我們找到那里反映過問題。后來搬到世紀廣場附近，《市民熱線》我是天天聽的。多年來，你們一次次幫了我很多忙，我一直記在心里。《市民熱線》這20年為老百姓辦了那么多的事情，真是我們老百姓的連心橋，這個熱線不但為老百姓解決了許多困難和問題，還對社會帶來了和諧和安定。祝你們熱線越辦越好！”
聽眾袁紹平表示，自己從《市民熱線》開辦的第一天起就開始關注這個節目：“群眾無小事，我就感覺到《市民熱線》的欄目組呀，一直把百姓投訴的這些問題當成頭等大事，一個電話打過去呢很快就能得到回應。比如說我吧，住在金地花園小區，小區門口市政施工遺留了一些問題，出現地面的塌陷、破洞，我就嘗試著打一個電話反映，很快就得到了回復，得到了修復，地面也平整了、安全了。我自己的感覺，這個《市民熱線》20年前是一個嬰兒，20年后已經是壯小伙了。現在的辦事效率應該說是更好了。”
《市民熱線》20周年征文一等獎獲得者、來自屯溪一中的27歲教師黃璜介紹：雖然自己年齡不大，但是從小就喜歡收聽廣播、關注《市民熱線》。建議《市民熱線》今后多與年輕人開展一些互動工作：“咱們欄目是否可以創新一些形式，吸引咱們年輕人的注意力，把時間啊從年輕人的手機上抓一些過來。我是一名教師，是一名教育從業者，我的學生是高中學生，他們其實是非常有興趣關心社會上的事情和生活中的一些問題。那么我在想，是否咱們欄目可以進校園，跟校園多一些互動，或者讓我們的學生啊來咱們欄目看看。特別是我們高中生有些是會選擇之后進入播音主持行業，那么我覺得多一些互動，對于他們職業選擇、職業規劃，會有更好的推進作用。”
據了解，《市民熱線》節目開辦20年來，通過來電、來信、來訪、QQ、微信、微博等方式，共受理市民反映問題13萬件，95%以上的問題得到及時解決或答復。
隨著融媒體時代的到來，《市民熱線》與聽眾、受眾的聯系也更加廣泛。除了熱線電話、來信來訪外，市民反映問題還可通過QQ、微信、微博、網站、APP等方式進行。目前，黃山廣電臺正在建設熱線投訴平臺，整合《市民熱線》《政風行風熱線》《民生熱線》資源，市民咨詢和投訴問題將會更加便捷。
