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聽眾反映:2018年12月30日去市人民醫院看病,醫院導醫人員說自助掛號機掛不了呼吸內科,只能人工窗口掛,于是就排隊等待。看見LED液晶屏上顯示掛號時間為1:30—4:50,自己1:30就開始排隊,沒想到1:53分窗口人員才磨磨蹭蹭的到場。當時自己只是很平和的問了一句,不是1:30人工掛號嗎?沒想到2號窗口的掛號人員說:下雪天遲到不是很正常嗎?居然還把自己交的100元錢直接甩出窗口,還說去投訴好了,不怕投訴,并摔門就走。聽眾認為,規定的上班掛號時間遲到了,態度就應該友善些,怎么能用這種態度對待生病發燒的病人?希望有關部門調查核實。
市衛計委答復:經轉市醫院調查了解, 12月30日門診4號窗口工作人員因大雪堵車遲到約十分鐘,在反映人掛號前,該窗口已正常開展工作,反映人于13點52分到窗口掛號,因對窗口人員遲到而不滿與窗口工作人員進行交流,交流中引起言語沖突。 針對工作人員遲到問題,按照員工管理辦法等院規院紀進行處理。責成當事人(4號窗口)做出書面檢查,并要求召開出入院管理科全科人員會議,本著“有則改之,無則加勉”的原則,要求所有人員舉一反三,強化主動服務意識,更好地為患者提供優質服務。 1月4日,該院與反映人聯系,反映人表示諒解。
編輯:應江