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中央城市工作會議明確提出：“著力建設便捷高效的智慧城市?！本瘎展ぷ髫灤┏鞘芯用裆?，是城市治理的重要一環。推動城市治理智慧化精細化，離不開警務系統的改造升級。本報記者赴多地探訪，看警務系統如何變“聰明”，讓市民生活更舒心、更便捷。
——編者
隨著智慧城市建設不斷推進，警務系統的改造升級正潛移默化地改變著人們的生活。智慧警務由設想走向實踐，遍及從特殊應急情況到居民日常生活的方方面面，在提升城市治理水平的同時，讓城市更有溫度，也讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。
全天自助，群眾辦事更方便
中午12時50分許，記者走進湖北仙桃市政務服務中心（市民之家），辦事大廳內靜悄悄的。大廳后門處的24小時政務服務自助區，卻是另一幅場景——燈光明亮，幾個前來辦事的市民在一臺全警通自助機前打量。
“‘十一’假期準備去香港玩，提前過來辦理港澳通行證的續簽。”當地市民過爽從公司開車過來辦理業務，雖然正是午休時間，但過爽一點也不慌。
她走近全警通自助機，在頁面上選擇“出入境業務”中的“港澳通行證簽注”，再將自己需要續簽的港澳通行證插入插卡口，屏幕上彈出“人像比對”界面。過爽將自己的面部對準屏幕中間位置，系統開始智能識別，很快比對成功。
選擇簽注類型、掃碼繳費、提交申請、輸入手機號……在系統的提示引導下，過爽只動動手指，就逐一完成了業務辦理的全流程。很快，她的港澳通行證從插卡口彈出，上面顯示的簽注有效期已經變更。
以前申請港澳通行證續簽，需要在辦事大廳的人工窗口辦理，還要等待審核，辦理時間往往與上班時間沖突，有時不得不請假跑過來辦。“現在好了，可以24小時自助辦理，2分鐘就辦好了，真方便！”過爽笑著說。
“‘上班沒空辦、下班沒處辦’，曾是令不少群眾頭疼的問題?！毕商沂泄簿终辗沾箨犡撠熑嗽S學武介紹，聚焦群眾辦事難點、堵點，去年仙桃市公安局在市民之家開通24小時政務服務自助區，全新上線自助設備。全警通自助機辦理身份證換領、補領，駕駛人自助體檢機自動上傳體檢報告……市民無需預約排隊，即可實現戶政、車駕管、出入境等高頻業務“隨時辦、就近辦、快捷辦”。
自助辦理遇到困難，怎么辦？辦事群眾可以隨時向在場的工作人員求助。前不久，13歲的周錦研身份證到期了，跟著媽媽來辦理有效期滿換證業務。輸入身份證號、人像比對、拍照……按照機器指引操作，結果到了指紋采集這一步，卻總是顯示指紋比對未通過。
“你之前沒有錄過指紋，系統識別不出來?！毕商沂泄簿謨灮癄I商環境辦公室負責人潘靜正在現場幫助市民辦理業務，她領著周錦研來到市民之家的戶政辦證窗口，請工作人員為他拍照，現場采集指紋，很快完成了換領申請?！邦A計7天左右就能寄送到你填寫的地址。”潘靜告訴周錦研。
以智能設備為基礎、人工協助為保障，市民辦事更方便、更舒心。近年來，按照湖北省公安廳“數智化賦能城市治理”部署要求，仙桃市公安局以智能化、便捷化、精準化為方向，持續優化群眾辦事流程，實現近300項高頻事項“全程網辦”“在線預約”。
“鷹眼”護航，交通運轉更高效
“小孩在車里一直嘔吐，快喘不上氣了，幫幫我！”
9月1日上午，廣西北海市公安局交通管理支隊指揮中心接到110轉接來的一通緊急求助電話：一名兒童在車內嘔吐不止，情況危急，需要立即送往北海市人民醫院銀灘院區。
“確認車牌號，馬上啟動‘生命救護綠波’機制！”值班民警羅遠靜當機立斷，調度員迅速與當事人取得聯系，確定車輛位置后，指揮中心的大屏幕隨即鎖定追蹤。
實時監控畫面中，車輛行駛路線一目了然。伴隨著鼠標的點擊，沿途13個路口的信號燈次第切換為綠燈，智慧交通系統在車流中“開出”一條生命通道。
33公里路程，平時至少需要40分鐘，這一次僅19分鐘便抵達醫院，為孩子的救治贏得了寶貴時間。事后，家長含淚致謝：“如果沒有警察同志的幫助，孩子可能撐不到醫院?！?/p>
鄉鎮道路上，智慧交通系統同樣發揮作用。8月21日，一名臨產孕婦從鄉鎮到北海市人民醫院和平院區，僅用了不到20分鐘，智慧交通系統全程護航，比平常節約了近一半的時間。
“雖然部分村道沒有信號燈覆蓋，但可以通過電話連線指導車輛納入調控范圍?！敝蛋嗝窬钜藰灞硎?，北海市智慧交通系統已基本覆蓋市區主干道，正逐步延伸到更廣泛的城鄉場景。
“我們目前有50個高空監控點位，單個攝像頭能覆蓋方圓5公里范圍。”北海市公安局交通管理支隊應急大隊大隊長陳湘潔介紹，除了“鷹眼”視角的監控，190個聯網智能信號燈組成了城市的“血管”，目前已有22條道路實現“綠波”通行，必要時由指揮中心統一遠程調控。
這樣的“智慧”不僅限于危急關頭，更體現在日常生活中。8月9日，北海銀灘旅游景區舉辦大型音樂節，3萬人涌入南邊城區，晚高峰時，四川路、浙江路、金海岸大道等主干道一度車流密集。指揮中心提前研判人流車流，對南往北方向的信號燈進行了優化。散場時，再次調整信號燈，引導車輛分批次有序駛離。
“進場順暢，散場有序，沒有堵車投訴、剮蹭報案。”轄區大隊路面民警介紹，3萬多人集散一如平常，背后正是智慧交通系統與人工調度的雙重配合。大數據預測、視頻監控和現場執勤的動態聯動，讓活動期間的交通秩序始終在可控范圍內。
“智慧交通不是冰冷的機器，而是要解決群眾的急難愁盼。”陳湘潔表示，科技手段以服務群眾為最終目標，“有時接到被幫助市民的感謝電話，心里暖洋洋的?！?/p>
空中巡邏，市民生活更安心
“看到警察的一瞬間，我心里就踏實了……”9月5日，在廣東深圳市公安局大鵬分局南澳派出所，63歲的被救人員李先生按捺不住激動。
故事得從前一天說起。
9月4日晚8時許，南澳派出所傳來警情：轄區居民李先生當天外出后一直聯系不上。“擔心出事，得趕緊找到他！”李先生的親友十分著急。
接到警情，迅速行動。南澳派出所所長張炎紅立馬安排值班民警開展視頻偵查，根據其身份信息，在視頻系統中查找比對，很快找到李先生的行蹤：當天上午10時許，李先生來到南澳街道西涌西貢登山口，進入東西涌海岸線，隨后便消失在樹林里。
“東西涌海岸線是一條徒步線路，李先生背著包，乘坐公交車前來，可能是專程來徒步?！睆堁准t說，南澳派出所與大鵬分局機訓大隊、南澳街道辦事處等部門聯系，第一時間組建救援隊伍，帶上無人機等設備，連夜開展搜救。
然而，海岸線上山高林密，晚上斷斷續續下著大雨，增加了搜救難度。至次日凌晨3點，尋找無果。綜合研判，救援隊伍決定先撤回山下，天亮后集結更多力量再出發。
9月5日天一亮，南澳派出所增派一艘救援船，搭載無人機操控員及多名民警，沿著海岸線搜尋。海面風高浪急，救援船只能和岸邊保持幾百米的距離，利用無人機空中視角對海岸線仔細排查。
其后，無人機傳回的畫面顯示，大鹿灣沿海巖石灘的一塊礁石上有一個人影。警用無人機低空飛行，近距離拍下照片，確認這就是失聯的李先生。搜救船隨即開往一處風浪較小的海灣，救援人員登上礁石，把李先生接到船上，安全帶回派出所休整。
“原本想來徒步鍛煉身體，沒想到會迷路。手機沒電了，背包里的水和干糧也不多了，不知道還能堅持多久，謝謝你們救了我?！崩钕壬蛎窬B連道謝。
據張炎紅介紹，礁石灘、密林間等區域手機信號弱，一旦人員走失或被困，很難及時定位，給救援帶來極大難度，“警用無人機視角范圍廣、作戰半徑大、功能擴展性強，成為山地搜救的重要助力?！?/p>
插上“科技之翼”，空中巡邏舉措不斷完善。
“我們開展常態化空中巡邏，充分運用好無人機，配合涂裝機身和警燈，大大提升了見警率。”深圳市公安局警務航空支隊二大隊大隊長張偉合介紹，每一條巡航線路、途經點位都經過充分考量，對全市重要目標、重點部位及海岸線全覆蓋。同時，還會分時段、路段調整。例如，上下學時段，警用無人機會參與校園值守，夜間則會重點圍繞夜市等夜經濟區域巡邏，最大限度實現防患于未然。
編輯：程璇